文化和旅游部发布《2019年全国导游资格考试大纲》

2019年全国导游资历考试纲要(山东部分)

  一、考试性质

  全国导游资历考试是依据《中华人民共和国旅行法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国一致的准入类作业资历考试。考试遵循公平、公平的准则,意图是查验考生是否具有从事导游作业的基本素质、根底知识和基本技术。

  二、考试科目、语种与要求

  全国导游资历考试科目包含:科目一《政策与法令法规》、科目二《导游事务》、科目三《全国导游根底知识》、科目四《地方导游根底知识》、科目五《导游服务才能》。

  考试语种分为中文和外语两种,其间外语类包含英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

  上述科目内容,分别从了解、了解、把握三个层次对考生进行调查。

  三、考试方式

  考试方式分书面考试与现场考试(面试)两种,科目一、科目二、科目三、科目四为书面考试,科目五为现场考试(面试)。书面考试施行全国一致的计算机考试。现场考试(面试)以模拟考试方式进行,由省级考试单位依据考试纲要和《全国导游资历考试现场考试作业标准(试行)》安排。

  科目一、科目二合并为1张试卷进行测试,其间科目一、科目二分值所占份额各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包含判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时刻为90分钟,含165题,共100分,其间判断题40题,每题0.5分,共20分;单项选择题90题,每题0.5分,共45分;多项选择题35题,每题1分,共35分。

  科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅行景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟,备考旅行景区不少于5个。考试成绩选用百分制,中文类分值份额为:礼貌礼仪占5%,言语表达占20%,景点解说占45%,导游服务标准占10%,应变才能占10%,归纳知识占10%;外语类分值份额为:礼貌礼仪占5%,言语表达占25%,景点解说占30%,导游服务标准占10%,应变才能占5%,归纳知识占5%,口译占20%。

  四、各科目考试纲要

  科目一《政策与法令法规》考试纲要

  (一)考试意图

  经过本科意图考试,调查考生对党和国家的基本国策、底子准则、底子任务、严重方针政策以及与旅行业开展相关的法令、法规、方针政策的了解、了解和把握程度。

  (二)考试内容

  1.党的十九大陈述

  了解:中国特色社会主义进入新时代的严重意义;中国特色社会主义经济建造、政治建造、文明建造、社会建造、生态文明建造的严重部署;国防和军队建造、港澳台作业、交际作业的严重部署;全面从严治党的严重部署。

  了解:习近平新时代中国特色社会主义思维的前史位置、中心要义;新时代中国共产党的前史使命。

  把握:新时代我国社会的首要矛盾;“两个一百年”奋斗目标的任务要求。

  2.党的十八届四中全会公报

  了解:《中共中央关于全面推动依法治国若干严重问题的决定》所提出的全面依法治国的严重意义、辅导思维和总目标。

  了解:全面依法治国的“五大系统、六大任务”。

  3.旅行业开展相关政策

  了解:《国务院办公厅关于加强旅行商场监管的告诉》(国办发〔2016〕5号)的首要内容;《中华人民共和国“十三五”旅行业开展规划》的首要内容。

  了解:《国务院办公厅关于促进全域旅行开展的辅导定见》(国办发〔2018〕15号)、《文明和旅行部等17部门关于印发〈关于促进乡村旅行可持续开展的辅导定见〉的告诉》(文旅资源发〔2018〕98号)和《文明和旅行部关于施行旅行服务质量提升方案的辅导定见》(文旅商场发〔2019〕12号)的首要内容。

  4.《中华人民共和国宪法》

  了解:《中华人民共和国宪法》的序言、总纲、辅导思维、基本准则、基本国策、基本准则和底子任务;国家机构的组成、任期和职权;国旗、国歌、国徽和首都。

  把握:公民的基本权力和基本责任。

  5.《中华人民共和国旅行法》

  了解:《中华人民共和国旅行法》的结构及其批改的内容。

  了解:《中华人民共和国旅行法》的立法意图、适用范围和开展准则。

  把握:《中华人民共和国旅行法》的首要法令准则。

  6.旅行者相关法令准则

  了解:《中华人民共和国治安办理处罚法》关于治安办理处罚品种及适用的规则;违反治安办理的行为和处罚。

  了解:《中华人民共和国顾客权益维护法》的基本准则;顾客权力、运营者责任、顾客权益的国家维护、顾客协会的公益性责任和制止行为及其相关法令责任;《关于旅行不文明行为记载办理暂行办法》(旅办发〔2016〕139号)关于旅行者、旅行从业人员被归入“旅行不文明行为记载”的首要行为;“旅行不文明行为记载”的信息内容以及评定、申辩和动态办理准则。

  把握:《中华人民共和国旅行法》关于旅行者权力和责任的规则。

  7.旅行社法令准则

  了解:《旅行社法令》《旅行社法令施行细则》关于旅行社(包含分支机构)建立与改变的规则;《旅行商场黑名单办理办法(试行)》(文旅商场发〔2018〕119号)关于黑名单办理及其适用范围的规则。

  了解:《中华人民共和国旅行法》《旅行社法令施行细则》《旅行服务质量保证金存取办理办法》(旅办发〔2013〕170号)关于旅行社运营范围、运营准则、旅行服务质量保证金准则的规则;旅行社运营标准、旅行社权力和责任等法令准则及其相关法令责任;《旅行商场黑名单办理办法(试行)》(文旅商场发〔2018〕119号)关于黑名单列入和移除准则、程序、基本信息、动态办理、修复信誉的规则;对列入黑名单的旅行商场主体和从业人员施行的惩戒办法。

  把握:《旅行商场黑名单办理办法(试行)》(文旅商场发〔2018〕119号)关于列入黑名单情形的规则。

  8.导游法令准则

  了解:《中华人民共和国旅行法》《旅行社法令》《导游人员办理法令》《导游办理办法》关于导游资历考试准则的规则。

  把握:导游执业许可和导游执业办理;导游执业保证与激励;导游从事领队服务的条件;导游的权力和责任及其相关法令责任。

  9.合同法令准则

  了解:《中华人民共和国合同法》的基本准则;合同的缔结;合同的内容与方式。

  了解:合同的效力;合同的履行;合同的改变、转让、免除和停止;合同违约责任的构成要件和承担方式。

  把握:《中华人民共和国合同法》关于防止损失扩展责任的规则;《中华人民共和国旅行法》关于旅行服务合同的规则。

  10.侵权责任法令准则

  了解:《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规则的内容;不承担责任和减轻责任的情形。

  了解:侵权的责任构成和责任方式;监护人责任和用人责任;机动车交通事端责任、高度风险活动致人损害责任、养殖动物致人损害责任和物件致人损害责任。

  把握:违反安全保证责任的责任。

  11.旅行安全法令准则

  了解:《旅行安全办理办法》关于旅行突发事件等级及相关罚则的规则。

  了解:《中华人民共和国旅行法》《旅行社法令》《旅行安全办理办法》《旅行社责任稳妥办理办法》关于安全办理、责任稳妥准则的规则。

  把握:《旅行安全办理办法》关于旅行运营者安全运营责任与责任、旅行意图地安全风险提示准则的规则。

  12.出入境及交通法令准则

  了解:《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运送企业权力和责任及相关法令责任的规则;《中华人民共和国铁路法》关于铁路运送企业权力和责任及相关法令责任的规则;《中华人民共和国路途运送法令》关于路途运送企业权力和责任及相关法令责任的规则;《国内水路运送办理法令》关于水路运送企业权力和责任及相关法令责任的规则。

  了解:《中华人民共和国出境入境办理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件准则、责任性规则和制止性规则及相关法令责任。

  13.食物、住宿、文娱法令准则

  了解:《中华人民共和国食物安全法》关于食物安全保证法令准则及相关法令责任的规则;《中华人民共和国旅行法》《旅馆业治安办理办法》及有关法令法规关于饭馆运营者权力和责任及相关责任的规则;《文娱场所办理法令》关于文娱场所的建立和运营规则、监督办理及相关法令责任的规则。

  把握:食物安全事端处理准则及相关法令责任。

  14.旅行资源法令准则

  了解:《景色名胜区法令》关于景色名胜区建立、规划、维护、合理利用和办理及相关法令责任的规则;《中华人民共和国自然维护区法令》关于自然维护区建立条件、区域构成、办理准则、维护和合理利用及相关法令责任的规则;《中华人民共和国野生动物维护法》《中华人民共和国野生植物维护法令》关于野生动植物的维护、办理及相关法令责任的规则;《中华人民共和国文物维护法》关于不可移动文物、收藏文物、民间收藏文物、文物出境及相关法令责任的规则。

  了解:《国家级文明生态维护区办理办法》关于国家级文明生态维护区及其建造理念,申报与建立、建造与办理的规则;《中华人民共和国非物质文明遗产法》关于非物质文明遗产维护准则,非物质文明遗产代表性项目传承与传播及相关法令责任的规则;《博物馆法令》《博物馆办理办法》关于博物馆建立、办理、社会服务及相关法令责任的规则;《维护世界文明和自然遗产公约》《维护非物质文明遗产公约》关于世界文明遗产和自然遗产名录、非物质文明遗产名录以及缔约国责任的规则。

  15.旅行胶葛处理法令准则

  了解:旅行胶葛及其特点;《最高人民法院关于审理旅行胶葛案子适用法令若干问题的规则》。

  了解:《旅行投诉处理办法》关于旅行投诉及其构成要件的规则;《中华人民共和国顾客权益维护法》关于顾客权益争议的处理的规则;《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的品种、证明对象、证明责任和证明标准的规则。

  把握:旅行投诉案子的受理和处理;《旅行社服务质量补偿标准》关于旅行主管部门调解旅行胶葛时执行的补偿依据的规则。

  16.时事政治

  了解:2018年10月以来的国内外时事政治。

  科目二《导游事务》考试纲要

  (一)考试意图

  经过本科意图考试,调查考生对导游作业道德标准、导游素质要求、导游服务标准,以及导游服务相关知识的了解、了解和把握程度,调查考生对导游言语技术、带团技术、解说技术和应变技术的了解、了解和把握程度。

  (二)考试内容

  1.事务根底

  了解:导游服务的发生及开展进程;导游服务的定义和特点;导游的定义和分类。

  了解:导游服务的性质、位置和效果;导游作业道德标准的基本内容;导游的从业素质、责任要求及礼仪标准;导游应具有的修养和行为标准。

  把握:社会主义中心价值观和旅行行业中心价值观。

  2.服务标准

  了解:散客旅行的定义。

  了解:旅行团的景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅行的特点。

  把握:旅行团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅行的标准内容,引导游客文明旅行。

  3.导游技术

  了解:导游言语的内涵和特性;导游带团的特点和准则;导游解说的准则。

  了解:导游言语的交流技巧;导游主导位置的建立和导游形象的塑造;导游解说的要求。

  把握:导游口头言语的表达技巧和态势言语的运用技巧;导游提供心思服务、活泼团队气氛、引导游客审美、安排协调旅行活动、接待要点游客的办法和技巧;常用的导游解说办法和技巧。

  4.应变处理

  了解:游客单个要求的处理准则;旅行事端的类型和特点;游客投诉的心思。

  了解:漏接、错接和误机(车、船)事端发生的原因;游客死亡的处理办法;地震、洪水、泥石流、飓风、海啸等严重自然灾害的避险办法;游客投诉的处理办法。

  把握:游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、文娱等方面单个要求的处理办法;游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延伸旅行期限的处理办法;漏接、错接和误机(车、船)事端的防备与处理办法;旅行方案和行程改变的处理办法;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的防备与处理办法;游客在旅行过程中患病的处理办法;游客不当言行的处理办法;旅行交通事端、治安事端、火灾事端、食物中毒、溺水等事端的防备与处理办法。

  5.相关知识

  了解:旅行饭馆星级的区分和旅行景区质量等级的区分;我国钱银兑换的相关知识;信誉卡知识;高原旅行、冰雪旅行、沙漠旅行、漂流和温泉旅行的安全知识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算。

  了解:旅行社的开展前史、首要事务和产品类型;我国海关有关出入境物品和人员的规则;航空机票品种、旅客误机、航班延误或撤销、行李补偿的相关知识;旅行稳妥的品种及相关知识;晕车(机、船)、中暑等旅行常见疾病和急症的防备与现场处置办法。

  把握:旅客出入境应持有的证件和需求办理的手续;航空、铁路、水运购票、退票和带着物品的规则;我国离境退税的相关知识。

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